Theo các chuyên gia, việc ứng dụng công nghệ số sẽ giúp các ngân hàng không ngừng đổi mới các kênh phân phối, sản phẩm, dịch vụ tạo năng lực cạnh tranh khác biệt đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, kèm theo đó là các nguy cơ, như các vụ tấn công an ninh mạng vào các tổ chức tài chính - ngân hàng ngày càng phức tạp, phát tán virus, mã độc qua các ứng dụng, nguy cơ rò rỉ thông tin, dữ liệu khách hàng, giao dịch gian lận, lừa đảo trực tuyến,...

Ngoài ra, sự kì vọng của khách hàng đối với các sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng ngày càng cao, đặc biệt là về mức độ bảo mật, và tương tác nhanh chóng kịp thời với ngân hàng. Vì vậy, trong kỷ nguyên lấy khách hàng làm trọng tâm, các ngân hàng Việt Nam cần tăng cường khả năng đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu nhằm bảo vệ uy tín và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Đồng thời cần đẩy mạnh số hóa các điểm tiếp xúc khách hàng; phát triển công nghệ số đối với các sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng và hình thức thanh toán mới giúp tối ưu hoá trải nghiệm và thu hút khách hàng nhằm tăng trưởng doanh số trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

Đây là những vấn đề sẽ được đặt ra tại Banking Vietnam 2017 với chủ đề: “Số hóa dịch vụ Tài chính - Ngân hàng trong thời kỳ khách hàng là trọng tâm", do Viện Chiến lược Ngân hàng, Cục Công nghệ Tin học (ITDB) và IDG Vietnam phối hợp tổ chức, diễn ra ngày 19/5 tới tại Tp. Hồ Chí Minh.

Sự kiện sẽ là diễn đàn chia sẻ các sáng kiến phát triển mô hình ngân hàng số với những đề xuất, phương án, và giải pháp CNTT tiên tiến qua những thảo luận và chia sẻ từ các chuyên gia hàng đầu trong giới tài chính-ngân hàng trong và ngoài nước cùng các chuyên gia công nghệ hàng đầu thế giới.

Đại diện IDG Việt Nam cho biết, Hội thảo năm nay sẽ tập trung vào một số chủ đề trọng điểm như: Tác động của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 và làn sóng Fintech đến các dịch vụ tài chính- ngân hàng; Ứng dụng công nghệ blockchain trong nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng; Đổi mới ngân hàng với giải pháp giao diện lập trình ứng dụng mở (open API);  Giải pháp bảo mật trên đám mây cho ngành tài chính - ngân hàng...; Quản lý trải nghiệm của khách hàng với các giải pháp Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hiện đại; Vai trò của phân tích dữ liệu lớn trong nâng cao khả năng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng...

Song song với Hội thảo là Triển lãm Công nghệ Ngân hàng 2017 thường niên, dự kiến đón hơn 400 khách tham dự từ cộng đồng tài chính-ngân hàng Việt Nam, trong đó gồm các lãnh đạo cấp cao khối Chính phủ, CEO, CIO, CTO, CSO, Giám đốc CNTT, các chuyên gia tư vấn…