Cụ thể, trong Điều 4: Nguyên tắc chung của 

Đồng thời, Bộ Thông tin và Truyền thông quy định: thời gian hoàn thành quá trình chuyển mạng tối đa là 7 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu của thuê bao.

Dịch vụ chuyển mạng sẽ do doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất và Trung tâm chuyển mạng quốc gia cung cấp cho thuê bao di động trả trước hoặc trả sau có nhu cầu và đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.

Điều kiện để thuê bao sử dụng dịch vụ này là thông tin thuê bao phải đầy đủ, chính xác, phải kích hoạt dịch vụ ít nhất 90 ngày trước thời điểm đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển mạng. Thuê bao trả sau không nợ cước, không sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế trong tháng liền trước hoặc trong tháng đăng ký chuyển mạng…

Để chuyển mạng, thuê bao phải đăng ký và phải thanh toán cước dịch vụ chuyển mạng cho nhà mạng chuyển đến. Khoản cước này sẽ không được hoàn trả trong mọi trường hợp.

Trong trường hợp hủy yêu cầu chuyển mạng, thuê bao có thể nhắn tin đến Trung tâm chuyển mạng quốc gia hoặc thông báo cho nhà mạng chuyển đến trước thời điểm nhận được thông báo về lịch chuyển mạng.

Bên cạnh đó, các bên tham gia cung cấp dịch vụ và sử dụng cơ sở dữ liệu thuê bao chuyển mạng phải đảm bảo bí mật thông tin của thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng.