Theo PhoneArena, có nhiều báo cáo trên các trang web hỗ trợ của Google xác định chính xác một vấn đề nhất định với Pixel Buds 2 gây ra khi người dùng di chuyển. Pixel Buds 2 đang mất âm thanh trong khi người dùng đi bộ hoặc chạy bộ, và điều này dường như xảy ra khá thường xuyên. Nhiều người trong số đó đang sử dụng điện thoại Pixel 4/4 XL hoặc Pixel 3/3 XL, nhưng vấn đề không chắc chắn liên quan đến điện thoại mà là tai nghe.

Bản thân Google đã thừa nhận sự cố và đang khắc phục với hứa hẹn cung cấp bản cập nhật trong một vài tuần tới, vì vậy nếu người dùng gặp phải sự cố mất âm thanh, họ sẽ phải chờ cập nhật phần mềm.

Hiện tại, người dùng có một cách giải quyết sự cố mất âm thanh, ít nhất là tạm thời. Cụ thể, người dùng ngắt kết nối tai nghe và quên nó trên điện thoại Pixel của mình. Sau đó, nhấn và giữ nút trên Pixel Buds 2 (với hộp sạc mở) trong khoảng 15 giây. Khi ánh sáng có màu trắng, Pixel Buds 2 đã sẵn sàng để kết nối với điện thoại của mọi người.

Cách giải quyết chỉ được thử nghiệm với điện thoại Pixel, vì vậy không có gì đảm bảo rằng nó sẽ hoạt động trên các thiết bị khác.