Đối với những người sáng tạo YouTube thì việc trả lời các bình luận trên video sản phẩm của họ quả là một vấn đề nan giải, đặc biệt là với số lượng bình luận lên tới hàng ngàn. Đó là lý do tại sao Google mang đến tính năng hỗ trợ trí tuệ nhân tạo có tên SmartReply lên YouTube, đây là nỗ lực giúp những nhà sáng tạo tham gia bình luận với người hâm mộ của họ nhanh hơn.

Google đã thông báo một phiên bản mới của tính năng sẽ được tích hợp vào YouTube Studio, nơi các nhà sáng tạo quản lý kênh YouTube của họ, xem số liệu thống kê của họ và trả lời các nhận xét, cùng nhiều tác vụ khác. Nhưng thay vì nhập từng từ trong câu trả lời của họ, người sáng tạo có thể chọn một câu trả lời thích hợp từ lựa chọn các câu trả lời được đề xuất của SmartReply.

Không giống như SmartReply được xây dựng cho hộp thư Gmail, vì môi trường làm việc qua email sẽ đòi hỏi những nội dung nghiêm túc và dài. Phiên bản SmartReply được thiết kế riêng cho YouTube được thiết kế để xử lý một nhóm ngôn ngữ phức tạp như “từ viết tắt, tiếng lóng, cách sử dụng dấu câu không nhất quán và sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc”. Và đây sẽ là những thách thức lớn hơn nhiều so với trên nền tảng email.

Và Google cho biết thêm, SmartReply chỉ đề xuất trả lời trong các tình huống khi có khả năng nhà sáng tạo muốn trả lời và khi nào hệ thống có thể trả lời hợp lý. Để đạt được điều đó, Google đã đào tạo tính năng này để xác định loại bình luận nào sẽ được kích hoạt khả năng phản hồi thông minh của SmartReply.
Hệ thống này hiện khả dụng cho các bình luận tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha khi ra mắt đến người dùng và sẽ cung cấp các ngôn ngữ khác trong tương lai.