Theo Verge, một số người dùng trên diễn đàn công nghệ Reddit và Twitter đã phản ánh rằng một số iPhone 7 và 7 Plus của họ vận hành trên iOS 11.3 trở lên đã gặp tình trạng "vô hiệu hóa" micro. Khi bắt đầu thực hiện cuộc gọi hoặc trò chuyện video qua tiện ích FaceTime, nút loa trên điện thoại của họ đã chuyển sang màu xám.

Lỗi trên cũng được Apple xác nhận đã xuất hiện trên một số iPhone 7 và 7 Plus chạy iOS 11.3 trở lên. Nguyên nhân ban đầu được xác định có thể do lỗi kết nối các phụ kiện với iPhone. Giải pháp khả thi nhất được đề xuất là hủy ghép nối hoặc tắt bất kỳ thiết bị kết nối Bluetooth với iPhone.

Tuy nhiên, nếu vấn đề trên vẫn không được khắc phục, hỗ trợ viên Apple cũng được khuyến khích chạy phần chẩn đoán âm thanh để nhanh chóng xác định bằng các thông báo từ thiết bị người dùng như "phụ kiện không được hỗ trợ" hoặc "thiết bị không thể phát hiện dock". Sau đó, thiết bị sẽ được bộ phận kỹ thuật khắc phục.

Tuy nhiên hiện lỗi trên vẫn chưa xác định rõ là do phần cứng hay phần mềm, MacRumors nhận định.