Theo đó, những khách hàng đến mua sắm sẽ dùng một ứng dụng trên smartphone có tác dụng ghi lại hóa đơn và kiểm hàng. Sau khi bật ứng dụng, người mua chỉ cần lựa chọn những gì họ thích trong cửa hàng và ra về.
Amazon sử dụng các camera, cảm biến và thuật toán nhận diện hình ảnh để biết chính xác khách đã lấy món hàng gì, sau đó tự động cập nhật qua điện thoại. Khi người mua rời khỏi cửa hàng, hệ thống sẽ tự động tính đúng số tiền của những món hàng đó qua tài khoản Amazon.
Amazon Go được kỳ vọng sẽ cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm mới, tiện lợi hơn so với các cửa hàng truyền thống.