Phần mềm Quản lý Kinh doanh tập trung Callio vừa ra mắt tính năng chat bán hàng đa kênh, giúp người bán hàng có thể chat - gọi điện - tạo đơn trên một giao diện duy nhất.

Chat bán hàng đa kênh giúp mở rộng độ phủ cho hàng hóa, thương hiệu

Trước đây, Callio thường được người dùng biết đến như một phần mềm CRM tương tác. Cùng với quá trình cải tiến, hoàn thiện sản phẩm, Callio đặt mục tiêu mở rộng độ phủ, đưa sản phẩm của mình cho nhiều đối tượng, nhóm khách hàng sử dụng hơn, nhất là các lĩnh vực thường xuyên giao tiếp với khách hàng thông qua chat đa kênh - chẳng hạn như các nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử, mạng xã hội… Điều này, đòi hỏi phải cho ra đời những công cụ, kênh tương tác mới phù hợp.

Bên cạnh đó, việc tương tác, chăm sóc khách hàng thông qua kênh chat như Facebook, Zalo… sẽ có chi phí thấp hơn rất nhiều so với kênh truyền thống như gọi điện, SMS. Do đó, việc ra mắt tính năng chat bán hàng đa kênh sẽ doanh nghiệp có thêm những công cụ tương tác mới, từ đó chuyển dịch, tối ưu hoá và giảm thiểu chi phí vận hành.

Ông Nguyễn Nguyên Hùng - Giám đốc kinh doanh Phần mềm Quản lý Kinh doanh tập trung Callio, việc ra mắt cụm chức năng chat bán hàng đa kênh sẽ giúp mở rộng độ phủ, đưa sản phẩm của mình cho nhiều đối tượng, nhóm khách hàng sử dụng hơn. Đồng thời, tính năng chat bán hàng mới giúp doanh nghiệp dễ dàng, trực quan hơn trong việc theo dõi những thông tin trao đổi khách hàng. Chưa kể, những thông tin tương tác trực tiếp cũng trở nên đa dạng hơn khi có thể gửi kèm file hình ảnh, đướng dẫn, văn bản…

"Bên cạnh chức năng thực hiện cuộc gọi, việc bổ sung tính năng chat bán hàng đa kênh khiến Callio trở thành một công cụ quản lý kinh doanh tập trung toàn diện. Từ đó, Callio có thể hỗ trợ và đi cùng toàn bộ hành trình bán hàng của doanh nghiệp, người kinh doanh online", ông Hùng nhấn mạnh.

Với điểm nhấn này, Callio kỳ vọng sẽ tăng trưởng gấp 5 lần số lượng khách hàng so với hiện nay.

Cùng người bán hàng "chắt chiu" từng cơ hội kinh doanh

Theo đại diện Callio, giờ đây với công cụ này, các nhà bán hàng sẽ không còn phải "ba đầu sáu tay" với công việc kinh doanh, giảm bớt áp lực và sự bận rộn. Đó là nhờ Callio giúp họ "gom" nhiều trang mạng xã hội như Facebook, Zalo... lại để quản lý chung trên một phần mềm; Gom các luồng giao tiếp từ gọi điện, Facebook Zalo… để đồng bộ trên một khung chat duy nhất (chat bán hàng đa kênh). Cùng đó, Callio cũng cho phép tổng hợp, lưu trữ và trích xuất thông tin khách hàng đổ về từ tất cả các nền tảng bán hàng.

Ngoài ra, các nhà bán hàng sẽ tiết kiệm thời gian và có thể "chắt chiu" từng cơ hội bán hàng qua phần mềm nhờ việc tự động định danh và tạo khách hàng mới; tự động phân chia khách hàng cho nhân viên theo quy định tuỳ biến; tự động đưa ra báo cáo chi tiết cơ hội bán hàng, tương tác khách hàng theo thời gian... 

Bên cạnh giao diện đơn giản, dễ sử dụng, Callio cũng có thời gian triển khai ngắn nhất so với các đối thủ cạnh tranh, chỉ 30 phút để thiết lập không gian làm việc và sẵn sàng đi vào hoạt động.

Báo cáo “Triển vọng Kinh tế 2023” do Viện Kinh tế Mastercard thực hiện cho thấy, sự hiện diện đa kênh giúp tăng 6% doanh số bán hàng của ngành bán lẻ trong năm 2022. Trong giai đoạn giãn cách, các nhà hàng với quy mô lớn và nhỏ đã tránh được việc mất đi khoảng 31% doanh thu nhờ áp dụng hình thức hình thức đa kênh.

Tương tự, các doanh nghiệp thời trang nhỏ áp dụng bán hàng đa kênh cũng tăng trưởng nhanh hơn 10% so với các thương hiệu chỉ bán hàng trực tuyến và 26% so với các thương hiệu chỉ bán tại cửa hàng.

Trong bối cảnh hành trình mua hàng của người tiêu dùng giờ đây không còn là đường thẳng mà thông qua nhiều kênh khác nhau với rất nhiều điểm chạm, kết hợp giữa trực tiếp và trực tuyến. Vì vậy, việc kết hợp từ hai kênh bán hàng trở lên cùng với một công cụ quản lý kinh doanh thông minh và toàn diện đã trở thành “cửa sáng” cho doanh nghiệp trong giai đoạn khó khăn như hiện nay.