Tóm tắt sự việc như sau, ngày 15/4, một thành viên của Search Engines Marketing Việt Nam (SEM) dưới tài khoản có tên Trần Văn Hòa đưa thông tin trên diễn đàn SEM, đặt câu hỏi có hay không việc

Theo ông Hiếu Phan, liên quan đến việc thu thập cookie được nêu trên, có hai khái niệm cần làm rõ để tránh hiểu lầm.

Cụ thể, Cốc Cốc có thu thập cookie trên các trang WEB dịch vụ của Cốc Cốc (như coccoc.com, map.coccoc.com...) để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Hiện tại việc thu thập cookie được hầu hết các website thực hiện, đặc biệt là những website có khối lượng dữ liệu lớn, có yêu cầu đăng ký thành viên.

Với tư cách là một TRÌNH DUYỆT, Cốc Cốc KHÔNG thu thập cookie người dùng. Như đã nêu trên, trong thông tin ban đầu được thành viên Trần Văn Hòa đưa lên diễn đàn SEM, Trần Văn Hòa cho rằng tính năng kiểm tra chính tả (spell checker) của Cốc Cốc bí mật thu thập cookie của người dùng. Sau đó thành viên này đã nhận thấy đó chỉ là sự xung đột trong hoạt động của tính năng kiểm tra lỗi chính tả của Cốc Cốc và tiện ích Ninja Fast Login Facebook và đã đính chính về việc này. 

Cốc Cốc cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế tốt nhất về sự riêng tư và đạo đức kinh doanh của người dùng. Cốc Cốc sử dụng dữ liệu ẩn danh hoàn toàn về hành vi của người dùng trên internet để cải tiến thuật toán tìm kiếm, giao diện ... như phần lớn các công ty công nghệ thông tin trên toàn thế giới đang sử dụng .

Để kiểm chứng điều này, người dùng có thể sử dụng một số trình duyệt khác.