Thông tin trên được hai chuỗi siêu thị này phát đi ngày 3/9. Trước đó, Samsung Việt Nam cũng có thông báo cho biết tạm dừng bán Galaxy Note 7 vì sản phẩm bị lỗi pin. Với những khách hàng đã mua Galaxy Note7, Samsung sẵn sàng đổi mới sản phẩm trong thời gian tới.

Trưa 3/9, đại diện FPT Shop cho hay, các khách hàng mua Galaxy Note 7 của đơn vị này bán ra, nếu không mang tới các trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung có thể tới các cửa hàng FPT Shop trên toàn quốc để được tiếp nhận, gửi sản phẩm về nhà sản xuất.

"Với những máy khách hàng đã mua, nếu sau khi kiểm tra có phát sinh lỗi sẽ được đổi máy mới, đổi sang các sản phẩm tương đương hoặc hoàn lại tiền. Trong thời gian chờ đổi máy mới, Samsung sẽ hỗ trợ cho mượn máy nếu khách hàng có nhu cầu," đại diện FPT Shop nói.

Đại diện Thegioididong cho biết, trong trường hợp khách hàng có nghi ngờ về sản phẩm, Thegioididong cũng hỗ trợ đổi sản phẩm nếu có nhu cầu.

Cả hai chuỗi siêu thị bán điện thoại lớn nhất Việt Nam cũng sẽ tạm ngừng, không nhận đơn hàng mới.

Ngoài ra, với những khách hàng đã đặt cọc để mua Samsung Galaxy Note 7 thì có ba phương án là rút cọc, đợi đến khi có Galaxy Note 7 mới hoặc đổi sang sản phẩm khác.