Theo Neowin, một số người dùng gặp sự cố với Pocket mode hoặc bảo vệ cảm ứng vô tình bật lên ngay cả khi thiết bị không ở trong túi hoặc màn hình không ở gần các vật thể khác, dẫn đến việc điện thoại phải vô hiệu hóa màn hình cảm ứng để tránh chạm nhầm.

Tuy nhiên, những người dùng khác báo cáo các sự cố bao gồm kích hoạt cảm ứng không mong muốn, màn hình không phản hồi và phản hồi chậm.

Một người dùng đăng bài kiểm tra chi tiết màn hình cảm ứng trên Reddit, so sánh các phản hồi cảm ứng với Note10 và cho biết Galaxy S20 FE gặp sự cố khi phản hồi các cử chỉ bằng hai ngón tay như chụm và thu phóng.

Hiện chưa rõ vấn đề mà người dùng gặp phải là do lỗi phần cứng hay có thể được giải quyết thông qua phần mềm, nhưng một số người dùng trên các diễn đàn của Samsung cho rằng phiên bản firmware kết thúc bằng “ATIG” đã giải quyết được các vấn đề, tuy nhiên các phản hồi phủ nhận điều này.

Báo cáo từ các diễn đàn 9to5Google và SamMobile đều cho thấy vấn đề với thiết bị này dường như đang lan rộng. Hy vọng Samsung sẽ sớm đưa ra các kết luận về nguyên nhân sự cố.