Trước đó, lỗi bong kính mặt lưng sau thời gian dài sử dụng trên Pixel 4 XL đã xuất hiện từ khi ra mắt nhưng đến nay tỷ lệ người dùng gặp phải mới bắt đầu tăng cao. Thậm chí mặt lưng kính còn bong hẳn ra và lồi lên. Các góc là nơi dễ bong tróc nhất, lớp keo dính nhìn có vẻ bị khô cứng. Người dùng không tài nào có thể gắn nó trở lại. Một người dùng phản ánh họ đã thay thế đến lần thứ 4 trong vòng 10 tháng mà tình trạng này vẫn tiếp tục xảy ra.

Theo một cá nhân, người tự xưng là tổng giám đốc của uBreakiFix - đối tác sửa chữa được ủy quyền của Google, sự cố trên có thể là do đầu nối giữa pin và bo mạch chủ bị lỗi, dẫn tới việc pin bị phồng và làm cho mặt lưng kính bị bung ra sau một thời gian sử dụng.

Hiện chưa rõ về việc pin phồng có phải là nguyên nhân chính làm cho mặt lưng kính bị bung ra hay không. Cũng không thể ngoại trừ lỗi gia công hoặc chất liệu keo được sử dụng để gắn mặt lưng kính vào khung máy quá yếu. Google vẫn chưa đưa ra bất kỳ bình luận nào về vấn đề nói trên.