Trong kỷ nguyên truyền thông số, người tiêu dùng không còn tiếp cận thông tin một cách tuyến tính. Thay vào đó, hành vi tiếp nhận nội dung trở nên phân mảnh và phi tuyến tính - họ có thể nhìn thấy một hình ảnh trên phố, tra cứu thông tin trên điện thoại, rồi đưa ra quyết định mua sắm sau khi thấy review từ một KOL. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các thương hiệu trong việc xây dựng hành trình khách hàng nhất quán và hiệu quả.