Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng đẩy mạnh chuyển đổi số, các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành và chăm sóc khách hàng đang trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Đặc biệt, bài toán quản lý hội thoại đa kênh, tối ưu tốc độ phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng đang trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp hiện nay.