- Theo đuổi chiến lược phát triển bền vững lấy khách hàng làm trọng tâm, Home Credit lần thứ hai liên tiếp nhận cú đúp giải thưởng từ Asian Banking & Finance, trong đó có giải Công ty Tài chính của Năm – Việt Nam. Trong khuôn khổ Giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ châu Á (Asian Banking & Finance Awards), Home Credit mới đây đã ghi dấu ấn với 2 hạng mục: Công ty Tài chính của năm (Finance Company of the Year) – Việt Nam và Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của năm (Customer Experience Initiative of the Year) – Việt Nam.
Giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ châu Á (Asian Banking & Finance Awards) là hoạt động thường niên của Tạp chí cùng tên, nhằm vinh danh các tổ chức tài chính có đóng góp nổi bật về đổi mới, sáng tạo và tác động tích cực tới thị trường tại châu Á.
Mang đến những giải pháp tài chính thiết thực trong chiến lược xây dựng một định chế tài chính bền vững, Home Credit ghi dấu ấn với 2 hạng mục danh giá Công ty Tài chính của năm (Finance Company of the Year) – Việt Nam và Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của năm (Customer Experience Initiative of the Year) – Việt Nam.
Trong đó, việc được vinh danh tại hạng mục Công ty Tài chính của năm là minh chứng mạnh mẽ cho chiến lược hướng đến tài chính số hiện đại, minh bạch và đóng góp chung vào sự bền vững của ngành dịch vụ tài chính Việt Nam với các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.
Ông Leos Gregor - Giám đốc Quản lý Rủi ro Home Credit - khẳng định: "Với cam kết hướng tới sự chuyên nghiệp và phát triển bền vững, Home Credit sẽ tiếp tục trao quyền cho mọi người cùng kiến tạo cuộc sống như mong muốn, từ đó thúc đẩy những thay đổi tích cực vào đời sống và đóng góp cho sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam".
Home Credit cũng cho biết, báo cáo kết quả kinh doanh năm vừa qua rất tích cực, với lợi nhuận sau thuế đạt 1.291 tỷ đồng vào cuối quý 4 năm 2024. Ngoài ra, tỷ lệ nợ xấu (NPL) của công ty cũng giảm mạnh xuống còn 1,76%, là mức thấp nhất so với các công ty cùng ngành.
Đồng thời, Home Credit đã không ngừng đổi mới và hoàn thiện các sản phẩm cốt lõi như ứng dụng Home App, Home PayLater và thẻ tín dụng, tiếp tục duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực và thúc đẩy tài chính số bền vững bằng các đổi mới về công nghệ.
Với Giải thưởng Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của năm, Home Credit đã khẳng định thành tựu trong việc cải thiện quy trình thu hồi khoản vay, đồng thời giúp khách hàng duy trì các cam kết tài chính. Trong bối cảnh thực tế nhiều khách hàng phản hồi về các cuộc gọi nhắc thanh toán, cũng như quy trình thu hồi khoản vay chưa có quy chuẩn chung rõ ràng trong toàn ngành, các sáng kiến của Home Credit đã góp phần tạo khung và xây dựng cách tiếp cận văn minh, có trách nhiệm, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và đặt ra tiêu chuẩn tích cực cho hoạt động này trên thị trường.
Cụ thể, Home Credit đã thiết kế lại quy trình thu hồi khoản vay bằng những cải tiến đa dạng và đồng bộ, đặc biệt là ở các phương pháp cá nhân hóa hơn. Ví dụ, thay vì gọi điện thoại cho mọi trường hợp, Home Credit áp dụng nhắn tin đối với những khách hàng có lịch sử thanh toán tốt hoặc gộp nhiều hợp đồng thành một lượt nhắc, giúp giảm phiền hà cho khách hàng nhưng vẫn hiệu quả. Đồng thời, hệ thống hỗ trợ thanh toán được tích hợp thêm công nghệ AI như voicebot, tin nhắn ZNS tương tác giúp khách hàng xác nhận thanh toán nhanh chóng mà không cần nghe máy hay gọi lại. Sự tinh tế trong cách tiếp cận và đổi mới trong lĩnh vực tài chính này không chỉ giúp cân bằng hiệu quả thu hồi, mà còn hỗ trợ gia tăng sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Home Credit.
