Các chuyên gia trong ngành tại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng (CES) 2020 nhận định rằng những đổi mới công nghệ trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), thu thập dữ liệu và phân tích dựa trên công nghệ Vạn vật kết nối Internet (IoT - Internet of Things) sẽ cho phép các nhà bán lẻ “siêu cá nhân hóa” trải nghiệm của người tiêu dùng, cũng như giúp tối đa hóa doanh số.

IoT, công nghệ mà nhiều chuyên gia cho là sẽ cách mạng hóa ngành bán lẻ, là một trong những chủ đề được quan tâm nhất tại triển lãm CES năm nay. Với khả năng truyền dữ liệu trên một mạng lưới dễ dàng hơn trước đây, IoT là nền tảng cho việc “siêu cá nhân hóa”.

Bà Amy Herrick, Giám đốc cấp cao của Meijer, một chuỗi bán lẻ hàng đầu tại các bang ở Midwest (Mỹ), cho rằng “siêu cá nhân hóa” là cái đích mà tương lai đang hướng đến. Meijer đang sử dụng kho dữ liệu ngày càng lớn của mình để có được những dự đoán phù hợp với các kiểu mua sắm của những hộ gia đình tương tự nhau và đưa ra đề xuất cho khách hàng.

Accenture - công ty cung cấp dịch vụ về chiến lược, tư vấn và công nghệ cho 75% các công ty nằm trong danh sách Fortune 500 (bảng xếp hạng của tạp chí Fortune về 500 công ty lớn nhất nước Mỹ theo tổng doanh thu) - đang nghiên cứu công nghệ học máy (machine learning) và phân tích dữ liệu cho khách hàng của công ty này là hãng tàu du lịch Carnival Cruise Lines, nhằm tạo cho hành khách những trải nghiệm khó quên trên tàu bằng cách sử dụng IoT để thu thập dữ liệu.

Ông Vincent Ball, một chuyên gia của Accenture, cho biết có 1.000 máy cảm biến khắp con tàu và khách hàng sẽ đeo các thiết bị cho phép Accenture cá nhân hóa trải nghiệm trong chuyến đi của hành khách.  

Ông Michael Suswal, Giám đốc vận hành và nhà sáng lập Standard Cognitions - một nền tảng AI cho phép người mua mua hàng mà không cần phải qua quầy thu ngân -  cho hay người tiêu dùng có thể dùng ứng dụng của Standard Cognitions tại cửa vào các cửa hàng, sau đó mua hàng. Khi đó ứng dụng sẽ tự động thu tiền khi khách hàng ra khỏi cửa hàng.

Ông Suswal nhận định IoT là tương lai của ngành bán lẻ và những công ty "chậm chân" trong việc đổi mới sẽ phải đối mặt với triển vọng ảm đạm.