- Thời gian gần đây, nhiều khách hàng lên tiếng bức xúc về việc hàng loạt dịch vụ GTGT của nhà mạng Vinaphone tự động kích hoạt, trừ tiền. Thêm vào đó, một số dịch vụ xảy ra tình trạng “gài bẫy” khách hàng khi chỉ được đồng ý, “không được phép” từ chối. Anh Mai Thanh H. (trú tại Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội) cho biết, vừa qua anh liên tục nhận được tin nhắn đã đăng ký thành công nhiều dịch vụ 
Như vậy, một số dịch vụ GTGT đã có hành vi gài bẫy, “ép” khách hàng để không thể từ chối dịch vụ, hoặc sau khi không từ chối được thì có thể thử lựa chọn phím đăng ký và dịch vụ ngay lập tức được kích hoạt, trừ tiền.
Đại diện Vinaphone đã tiếp nhận toàn bộ thông tin phản ánh, đồng thời cho biết sẽ làm việc với những đối tác quản lý các đầu số dịch vụ trên để yêu cầu làm rõ sự việc và sớm có phản hồi tới báo chí.
Đối với dịch vụ Mytunes là dịch vụ của Vinaphone quản lý nên chắc chắn không có tình trạng tự động đăng ký dịch vụ hoặc “ép” khách hàng đăng ký sử dụng.
Vị đại diện này cũng khẳng định, nếu phát hiện đối tác nào vi phạm thì sẽ kiên quyết xử lý, thậm chí có thể hủy hợp đồng đối với đầu số dịch vụ đó và yêu cầu hoàn tiền lại cho khách hàng.
