Hãng phần mềm Mỹ đã loại bỏ nguyên nhân phần cứng khiến dung lượng pin bị tụt giảm nhanh chóng và cho biết, sẽ sớm đưa ra bản vá lỗi phần mềm nhằm đưa pin của chiếc máy bảng này trở lại trạng thái hoạt động bình thường.

Được biết, hiện bản cập nhật đang trong quá trình thử nghiệm cuối cùng trước khi phát hành tới người dùng. Microsoft cũng khuyến cáo các chủ máy không nên sửa chữa phần cứng vì không cần thiết.

Dĩ nhiên, hướng xử lý này của Microsoft không làm tất cả người dùng hài lòng. Thực tế, nhiều chủ máy Surface Pro 3 đã ngay lập tức lên tiếng phàn nàn về việc họ đã phải bỏ ra hơn 450 USD để đổi sản phẩm khác khi lỗi trên xuất hiện.

Trong khi đó, số khác lo lắng rằng, pin trong máy sẽ hỏng hoàn toàn trước khi bản vá được tung ra - điều này đồng nghĩa với việc họ buộc phải chi tiền đổi máy một lần nữa.

Từ đó, hàng loạt các câu hỏi lại được đặt ra với chính sách hỗ trợ của Microsoft, bao gồm cả việc đền bù thiệt hại cũng như chế độ hỗ trợ trong từng tình huống cụ thể.