Samsung cho biết, họ đang làm việc với Ủy ban An toàn Tiêu dùng Mỹ nhằm điều tra và làm rõ nguyên nhân cho những vụ cháy nổ của Galaxy Note 7. Ngoài ra, công ty cũng khuyên người dùng "nên tắt hoàn toàn thiết bị và sử dụng những chương trình hậu mãi để trả sản phẩm và lấy lại tiền mặt".

Người khổng lồ di động từ Hàn Quốc đã phải đưa ra quyết định đáng tiếc này sau khi xuất hiện hàng loạt các báo cáo cho biết ngay cả những chiếc Note 7 được sản xuất sau để thay thế các sản phẩm lỗi trước đó vẫn tự cháy mà không có nguyên do.

Dưới đây là thông báo chính thức từ Samsung:

Chúng tôi hiện đang làm việc với Ủy ban An toàn Tiêu dùng Mỹ nhăm điều tra và làm rõ các vụ việc gần đây có liên quan tới chiếc Galaxy Note 7. Và bởi an toàn người dùng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, Samsung sẽ phải yêu cầu các nhà phân phối và người dùng toàn thế giới ngừng việc sử dụng và trao đổi sản phẩm Galaxy Note 7 trong thời gian điều tra làm rõ.

Chúng tôi sẽ tiếp tục hợp tác làm việc hết sức cùng Ủy ban, các nhà mạng và các nhà phân phối để tìm và giải quyết vấn đề. Những người dùng hiện đang sở hữu một chiếc Note 7 thế hệ đầu hoặc thế hệ hai nên tắt hoàn toàn thiết bị và sử dụng các chương trình hậu mãi để đổi trả máy và nhận lại tiền mặt. Người dùng có thể dùng đường dẫn samsung.com/us/note7recall hoặc liên lạc số máy 1-844-365-6197.  để biết thêm thông tin.