Cụ thể, MobiFone cho biết, đó là những vấn đề có thể xảy ra trong quá trình nhà mạng này nâng cấp, mở rộng mạng lưới, hệ thống tổng đài.
Theo MobiFone, thời gian chuyển đổi thiết bị trạm 2G/3G diễn ra từ ngày 11/06 đến 25/07/2016, tại khu vực Hà Nội, Thái Bình và 6 tỉnh Biên giới phía bắc (gồm Cao Bằng, Lạng Sơn, Hà Giang, Lai Châu, Điện Biên, Lào Cai). Trong quá trình nâng cấp hệ thống, có khả năng xảy ra hiện tượng mất liên lạc, các thuê bao không gọi ra, gửi tin nhắn đi được và không truy cập được mạng 3G.
"Để khắc phục và đảm bảo thông suốt liên lạc, kính đề nghị quý khách hàng khởi động lại thiết bị di động khi gặp tình trạng như trên", nhà mạng này cho biết.
Cách đây chưa lâu, hàng loạt thuê bao MobiFone cũng bất ngờ gặp tình trạng không thể thực hiện cuộc gọi, chuyển tin nhắn SMS... mà chỉ có thể nhận cuộc gọi. Sự cố này xảy ra ngày 1/4/2016 trên diện rộng.