Vấn đề không chỉ nằm ở việc ứng dụng AI hay không, mà cốt lõi là ở quy trình thủ tục. Khi quy trình dịch vụ công còn phức tạp, rườm rà và khó hiểu, người dân sẽ không biết bắt đầu từ đâu...