Theo các chuyên gia, các trường hợp lừa đảo, chiếm dụng tiền thành công phần lớn đều do sự cả tin, vô ý, chưa tìm hiểu về các chiêu trò lừa đảo công nghệ cao hoặc đánh vào lòng tham của người dùng.

Cụ thể, "kịch bản" phổ biến được các đối tượng lừa đảo sử dụng là giả danh nhân viên các Ngân hàng, ví điện tử, công ty tài chính... để gọi điện, nhắn tin từ số điện thoại lạ thông báo người dùng trúng thưởng lớn và yêu cầu người dùng hoàn tất thủ tục nhận thưởng bằng cách cung cấp các thông tin bảo mật của tài khoản (mật khẩu đăng nhập, mã xác thực (OTP), số thẻ ngân hàng).

Một thủ đoạn khác cũng được các đối tượng lừa đảo hay dùng là giả danh cán bộ công an, cơ quan chức năng gọi điện thông báo tài khoản người dùng đã bị tội phạm xâm nhập, yêu cầu cung cấp các thông tin trên để giúp người dùng bảo vệ tài khoản. Mới nhất, các đối tượng lừa đảo còn giả danh nhân viên tuyển dụng của các công ty để gọi điện khai thác thông tin người dùng.

Ông Nguyễn Bá Diệp – Đồng sáng lập, Phó Chủ tịch Ví MoMo - nhấn mạnh: “Sẽ không có bất cứ nhân viên nào từ Ví MoMo gọi điện để yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu hay mã xác thực (OTP). Người dùng tuyệt đối không cung cấp bất cứ thông tin nào và liên hệ ngay với Ví MoMo để được hỗ trợ. Chỉ cần thực hiện đúng các khuyến cáo này thì khi sử dụng các phương tiện thanh toán không tiền mặt, người dùng không cần quá lo về độ an toàn”.

Hiện nay, nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng của Ví MoMo chỉ gọi ra cho người dùng bằng một trong hai số 028 7306 5555 hoặc 028 9999 5555.

Ngoài ra, Ví MoMo có nhiều kênh hỗ trợ, tương tác với người dùng. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, người dùng có thể liên hệ ngay với MoMo qua email (hotro@momo.vn), Hotline 24/7 (1900 5454 41) hoặc Fanpage Ví MoMo (Có tích xanh) để gửi tin nhắn nhờ hỗ trợ.

Trên ứng dụng Ví MoMo, người dùng làm theo các bước sau: Đăng nhập Ví >> Chọn “Ví của tôi” ở góc phải, bên dưới màn hình >> Chọn “Trợ giúp” >> Chọn “An toàn và Bảo mật” >> Chọn “Hướng dẫn liên hệ khẩn cấp” >> Chọn “Phát hiện bất thường/mất tiền trong Ví MoMo” >> “Gửi yêu cầu” là hoàn tất.

Đại diện Ví MoMo khuyến cáo người dùng cần nâng cao cảnh giác và chủ động bảo vệ tài khoản của mình bằng những việc làm đơn giản: Không cung cấp thông tin cá nhân, mật khẩu đăng nhập Ví điện tử, mã xác thực (OTP), thông tin thẻ ngân hàng cho bên thứ 3 dưới bất cứ hình thức nào; Không đặt mật khẩu dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại, 123456… và thường xuyên thay đổi mật khẩu; Không để lại số điện thoại, CMND, hình ảnh/thông tin tài khoản trên trang mạng xã hội; Không cho mượn/cho người khác sử dụng tài khoản của mình; Không mở các tập file đính kèm, cung cấp thông tin cho các email lạ.