Theo Google, trong cuộc chiến không ngừng nghỉ chống lại thông tin sai lệch và các hành vi gian lận trực tuyến, Google đang tăng cường sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) như một vũ khí công nghệ cao, đặc biệt là với mô hình ngôn ngữ lớn Gemini, để bảo vệ sự tin cậy của thông tin doanh nghiệp trên nền tảng Google Maps.

Với hàng tỉ lượt tìm kiếm địa điểm và doanh nghiệp địa phương mỗi ngày, việc đảm bảo thông tin hiển thị trên Google Maps như địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh đến đánh giá của khách hàng phải luôn chính xác và đáng tin cậy là yếu tố sống còn. Google cho biết họ từ lâu đã kết hợp sức mạnh của AI cùng đội ngũ các nhà phân tích chuyên môn để giám sát và loại bỏ các nội dung không phù hợp hoặc có dấu hiệu lừa đảo.

Đáng chú ý, mô hình AI tiên tiến Gemini đang được Google ứng dụng hiệu quả trong việc phát hiện các chỉnh sửa đáng ngờ trên hồ sơ doanh nghiệp (Business Profile). Hệ thống AI này được huấn luyện để nhận biết các thay đổi bất thường, ví dụ như một quán cà phê đột ngột thay đổi danh mục kinh doanh thành 'sửa ống nước'. Theo Google, Gemini chỉ cần một vài ví dụ để học hỏi và có thể áp dụng trên nhiều loại hình kinh doanh và ngôn ngữ khác nhau, giúp chặn hàng ngàn chỉnh sửa đáng ngờ chỉ tính riêng trong năm nay.

Bên cạnh đó, AI cũng là công cụ đắc lực trong cuộc chiến chống lại nạn 'đánh giá 5 sao ảo', được xem là hành vi gian lận nhằm mua bán các đánh giá tích cực giả mạo từ những người chưa từng trải nghiệm dịch vụ. Hệ thống AI của Google có khả năng phân tích và phát hiện các mô hình đánh giá bất thường, thậm chí rà soát lại các đánh giá cũ để tìm ra những hình thức gian lận mới. Hãng cũng đã triển khai tính năng cảnh báo người dùng tại Mỹ, Anh, Ấn Độ (và sắp tới là toàn cầu) khi phát hiện một địa điểm có dấu hiệu gian lận đánh giá.

Nỗ lực không ngừng nghỉ này đã mang lại những kết quả ấn tượng. Chỉ tính riêng trong năm 2024, Google cho biết nhờ AI và các hệ thống khác, họ đã:

• Chặn hoặc gỡ bỏ hơn 240 triệu đánh giá vi phạm chính sách (phần lớn trước khi chúng hiển thị).
• Chặn hoặc gỡ bỏ hơn 70 triệu chỉnh sửa thông tin địa điểm gian lận.
• Xóa hoặc chặn hơn 12 triệu hồ sơ doanh nghiệp giả mạo.
• Hạn chế hoạt động hơn 900.000 tài khoản vi phạm chính sách liên tục.

Google khẳng định sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào AI và các công nghệ khác để giữ cho Google Maps luôn là nguồn thông tin hữu ích và đáng tin cậy cho người dùng khi tìm kiếm và kết nối với các doanh nghiệp.