Thông thường, người dùng kỳ vọng rằng các công cụ bảo mật, chương trình diệt virus, sẽ giúp họ được an toàn hơn khi lướt web. Tuy nhiên, điều ngược lại mới đây đang xảy ra với hãng AVG - công ty nổi tiếng trên thế giới với các phần mềm bảo mật. Theo các tố cáo, tiện ích (extension) WebTuneUp của AVG cho Chrome đã gặp phải lỗ hổng cho phép các website độc hại ăn cắp thông tin cá nhân của người dùng. Một ví dụ như nó có thể đọc được email của bạn trên web. WebTuneUp được quảng cáo là một tiện ích bảo vệ bạn khỏi các website không an toàn trên mạng Internet.

AVG đã nhận được khuyến cáo về lỗ hổng này từ chính Google, và hãng đã nhanh chóng đưa ra biện pháp khắc phục sau đó ít ngày. Tuy nhiên, trong thời gian lỗi bảo mật này tồn tại, hiện không rõ có bao nhiêu người dùng bị ảnh hưởng. Bên cạnh đó, sự vụ này cũng cho thấy các công ty sản xuất phần mềm diệt virus đang gặp khó khăn khi đối mặt với các vấn đề về bảo mật - từ việc bảo vệ người dùng khỏi các cuộc tấn công, cho đến việc bịt các lỗ hổng trong chính bản thân phần mềm của họ. Trên Internet hiện nay tồn tại vô kể các malware, chính vì vậy, sẽ rất khó để có một phần mềm nào đó có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người dùng. Bởi vậy, bên cạnh phần mềm bảo vệ, người sử dụng cần tự trang bị cho mình các thói quen lướt web an toàn để không trở thành mồi ngon cho giới hacker.