Việc ứng dụng AI thông qua các công cụ phù hợp có thể mang lại những lợi ích hữu hình và vô hình đáng kể cho doanh nghiệp. Minh chứng cho điều này, Microsoft mới đây công bố kết quả nghiên cứu Dự đoán tác động kinh tế của Công nghệ mới – Microsoft 365 Copilot – đến doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) được Forrester Consulting thực hiện dưới sự ủy quyền của Microsoft. Nghiên cứu này đã khảo sát và phỏng vấn hơn 200 doanh nghiệp có quy mô từ đến 300 nhân viên, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ bán lẻ đến dịch vụ tài chính.

Theo nghiên cứu, trong vòng ba năm, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã đầu tư triển khai Microsoft 365 Copilot có thể đạt mức hoàn vốn đầu tư (ROI) từ 132% đến 353%.

Ứng dụng AI mang lại lợi ích đáng kể cho DNVVN

Theo kết quả nghiên cứu của Forrester, trí tuệ nhân tạo (AI) đã tạo ra những thay đổi tích cực đáng kể cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, như rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm, tăng năng suất làm việc, nâng cao sự hài lòng và giữ chân nhân viên.

Nghiên cứu cũng cho thấy AI không chỉ giúp tăng năng suất mà còn mang lại kết quả ấn tượng, biến Copilot thành một khoản đầu tư chiến lược cho sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp, bao gồm các số liệu cụ thể: Tăng 6% doanh thu ròng; Giảm 20% chi phí vận hành; Rút ngắn đến 25% quá trình đào tạo nhân viên mới; Rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm...

Trong đó, việc tung ra sản phẩm mới nhanh chóng và đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng là yếu tố then chốt cho thành công của doanh nghiệp. Nghiên cứu nhấn mạnh khả năng của Microsoft 365 Copilot không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.

Cụ thể, 24% doanh nghiệp cho biết đã giảm được từ 16% đến 20% thời gian ra mắt sản phẩm, trong khi 27% doanh nghiệp khác ghi nhận mức cải thiện từ 11% đến 15%. Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Bên cạnh đó, Copilot còn hỗ trợ tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách lập bản đồ quy trình làm việc và đưa ra đề xuất nhằm loại bỏ những điểm không hiệu quả. Người dùng có thể chia sẻ những đề xuất này với đội ngũ của mình để lấy ý kiến trước khi triển khai. Copilot cũng có khả năng giám sát tiến độ dự án, giúp nhanh chóng phát hiện các khu vực cần hỗ trợ và đảm bảo dự án được thực hiện đúng thời hạn.

Tăng năng suất làm việc và "giữ chân" nhân viên

Nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phải kiêm nhiệm nhiều vai trò, dẫn đến việc họ có ít thời gian hơn cho công việc chính của mình. Copilot có thể khắc phục tình trạng này bằng cách xử lý các nhiệm vụ có tính chất lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào những công việc quan trọng hơn.

Copilot còn có khả năng xác định nhanh chóng các thông tin quan trọng trong hợp đồng với khách hàng và nhà cung cấp. Công cụ này cũng ưu tiên email từ khách hàng quan trọng, đảm bảo rằng những email cần giải quyết gấp được xử lý trước. Ngoài ra, Copilot có thể thu thập dữ liệu từ bảng tính và văn bản, phân tích thông tin, và tạo ra các biểu đồ dễ hiểu, từ đó giúp đưa ra quyết định nhanh chóng hơn.

Nghiên cứu của Forrester cho thấy việc sử dụng Copilot đã giúp 51% doanh nghiệp giảm chi phí chuỗi cung ứng từ 1% đến 10%, trong khi 59% doanh nghiệp khác giảm chi phí vận hành từ 1% đến 20%.0

Nhờ vào việc giúp nhân viên có thêm thời gian để cộng tác và hoàn thành công việc, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ghi nhận mức độ hài lòng của nhân viên tăng trung bình 18%, trong khi tỷ lệ nghỉ việc giảm từ 11% đến 20%.

Bên cạnh đó, Copilot còn được khuyến khích sử dụng để tổng hợp tài liệu đào tạo và xây dựng bài thuyết trình, giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập. Các tóm tắt cuộc họp và email từ Copilot cho phép nhân viên theo dõi công việc ngay cả khi họ không tham gia cuộc họp. Điều này không chỉ giúp giảm căng thẳng mà còn tạo ra chuyển giao công việc suôn sẻ hơn, góp phần xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả và hợp tác hơn.