Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, với khả năng thích nghi nhanh, nắm bắt cơ hội chi phí công nghệ đang ngày càng rẻ hơn, các doanh nghiệp SME đang có cơ hội thu ngắn khoảng cách về năng lực bán hàng và chăm sóc khách hàng so với các doanh nghiệp lớn.