Từ chiều 10/4, cộng đồng người dùng các dịch vụ của Microsoft tại Việt Nam đang xôn xao trước một sự cố nghiêm trọng, khi hàng loạt tài khoản Office thuộc gói Microsoft 365 Family đột ngột bị mất trạng thái kích hoạt (active), gây gián đoạn công việc và học tập. Đáng chú ý, lỗi này dường như chỉ ảnh hưởng đến các thiết bị chạy hệ điều hành Windows.

Theo phản ánh từ nhiều người dùng trên mạng xã hội Facebook, sự cố này được mô tả là một lỗi nghiêm trọng từ phía Microsoft. Cụ thể, những người dùng là thành viên được chia sẻ trong gói Microsoft 365 Family bất ngờ không thể sử dụng các ứng dụng Office như Word, Excel, PowerPoint do bị yêu cầu kích hoạt lại.

Điều kỳ lạ là khi kiểm tra trạng thái thuê bao, hệ thống của Microsoft lại hiển thị thông tin không nhất quán. Nếu truy cập vào onedrive.live.com, người dùng vẫn thấy thông tin gói Family đang hoạt động. Tuy nhiên, khi kiểm tra tại trang quản lý tài khoản chính account.microsoft.com, thông tin thuê bao lại biến mất, dẫn đến việc không thể kích hoạt lại bộ ứng dụng Office. Thậm chí, một số người dùng còn báo cáo tình trạng tài khoản quản lý giấy phép Family của họ bị khóa.

Tính đến 19 giờ cùng ngày, một người dùng Facebook cập nhật thông tin cho thấy sự cố mất kích hoạt Office này chủ yếu xảy ra trên các máy tính Windows. Người dùng MacBook sử dụng cùng tài khoản thành viên Family hiện vẫn có thể truy cập và sử dụng Office bình thường. Nguyên nhân gốc rễ của sự cố từ phía Microsoft hiện chưa được công bố.

Sự cố gây gián đoạn nghiêm trọng cho công việc và học tập của nhiều người, đặc biệt khi các ứng dụng Microsoft Office là công cụ không thể thiếu trong công việc hằng ngày. Trong lúc chờ đợi Microsoft khắc phục, người dùng bị ảnh hưởng được khuyên nên kiểm tra lại trạng thái kích hoạt trên máy tính Windows của mình. Nếu gặp lỗi, giải pháp tạm thời tốt nhất là chuyển sang sử dụng các công cụ văn phòng trực tuyến miễn phí như Google Docs (soạn thảo văn bản) hoặc Google Sheets (bảng tính) để đảm bảo công việc không bị đình trệ.

Đây là sự cố đang diễn ra và có thể ảnh hưởng trên diện rộng. Người dùng các gói Microsoft 365 Family nên theo dõi sát sao các thông báo tiếp theo từ Microsoft để cập nhật tình hình và các giải pháp khắc phục chính thức.