Theo Android Authority, một số người dùng YouTube Premium đã phản ánh rằng họ vẫn gặp phải quảng cáo hiển thị khi xem nội dung. Trong bài đăng trên Reddit, một người dùng chia sẻ ảnh chụp màn hình cho thấy quảng cáo cho Google Workspace xuất hiện trên ứng dụng di động của họ, một điều đáng lẽ không được xảy ra đối với các tài khoản thanh toán trả phí cho Google.

Đáng chú ý, đây không phải là lần đầu tiên có báo cáo về vấn đề này. Một người dùng YouTube Premium khác cho biết họ đã thấy quảng cáo cho YouTube Playables hiển thị khi đang xem video trên dịch vụ.

Trong phản hồi của mình, một phát ngôn viên của Google đã đưa ra tuyên bố xác nhận vấn đề và cho biết công ty đang điều tra lý do tại sao điều này lại xảy ra. Công ty cũng khuyến nghị người dùng YouTube Premium nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.

Theo thông tin từ trang hỗ trợ của YouTube, dịch vụ này cam kết loại bỏ quảng cáo trước và trong khi xem video đối với người dùng YouTube Premium. Những khách hàng này cũng không phải thấy quảng cáo biểu ngữ hoặc quảng cáo tìm kiếm từ bên thứ ba. Những lợi ích này được cho là áp dụng trên tất cả nền tảng và thiết bị.

Trang hỗ trợ này cũng lưu ý có một số trường hợp ngoại lệ mà người dùng vẫn có thể thấy như các thương hiệu hoặc chương trình khuyến mại do người sáng tạo nội dung nhúng vào. Ngoài ra còn có các liên kết khuyến mại và tính năng khác mà người sáng tạo thêm vào.

Dựa trên ảnh chụp màn hình mà người dùng cung cấp, có vẻ như quảng cáo mà họ gặp phải không nằm trong các trường hợp ngoại lệ này.