SmartDev và Verysell AI khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực ứng dụng AI với giải pháp VERA đạt giải Sao Khuê 2025

- SmartDev, công ty phần mềm hàng đầu của Thuỵ Sĩ với hai trung tâm phát triển quy mô lớn tại Đà Nẵng và Hà Nội, đã xuất sắc chinh phục ba giải thưởng Sao Khuê 2025 danh giá. Nổi bật trong đó là giải pháp VERA – hệ thống AI Agent tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng được phát triển bởi Verysell AI - đơn vị chuyên về trí tuệ nhân tạo thuộc tập đoàn Verysell Group - cùng hệ sinh thái với SmartDev.

VERA - Cuộc cách mạng trong chăm sóc khách hàng

Theo số liệu ghi nhận của Tracxn Feed Report năm 2024, các startup phát triển Chatbot chăm sóc khách hàng thu hút 567 triệu USD, các startup phát triển nền tảng Conversational AI thu hút đầu tư 1.6 tỷ USD, cho thấy tiềm năng phát triển to lớn trong lĩnh vực này. Sớm nắm bắt được xu thế, Verysell AI và SmartDev đã đầu tư phát triển các giải pháp AI hiện đại cho dịch vụ chăm sóc khách hàng.

VERA - được phát triển bởi Verysell AI, được phát triển trên nền tảng Agentic AI, tự động hóa toàn diện quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu vận hành và đảm bảo bảo mật dữ liệu tuyệt đối. Được triển khai trên nền tảng của đối tác NVIDIA, VERA mang đến hiệu suất vượt trội, độ chính xác cao và khả năng bảo mật hàng đầu.

Điểm đột phá của VERA nằm ở khả năng hoạt động 24/7, cho phép thay thế hiệu quả tuyến chăm sóc khách hàng đầu tiên, giảm tải công việc cho đội ngũ CSKH và cung cấp cho khách hàng những câu trả lời chính xác. Với khả năng tích hợp đa nền tảng, VERA kết nối được với nhiều hệ thống chăm sóc khách hàng và các kênh liên lạc khác nhau, tạo trải nghiệm người dùng liền mạch.

Tích hợp công nghệ đột phá

Không đơn thuần là chatbot thông thường, VERA ứng dụng công nghệ Retrieval-Augmented Generation (RAG) dựa trên biểu đồ tri thức, cho phép hệ thống tổng hợp dữ liệu phân tán thành một khối thống nhất, giúp nâng cao khả năng tìm kiếm và xử lý thông tin.

Hệ thống Agentic Systems cho phép VERA học hỏi từ dữ liệu thực tế và phản hồi người dùng thông qua nhiều hình thức như văn bản, giọng nói, hình ảnh hay video. Việc duy trì ngữ cảnh hội thoại và khả năng tự điều chỉnh giúp tăng cường hiệu quả tương tác theo thời gian.

Hệ thống Multi-Agent tiên tiến

VERA được xây dựng trên nền tảng Multi-Agent, trong đó các AI agent đảm nhiệm những chức năng chuyên biệt, từ tiếp nhận yêu cầu đến phân tích và xử lý vấn đề. Mô hình này không chỉ hỗ trợ quy trình phức tạp mà còn dễ dàng mở rộng theo từng nghiệp vụ cụ thể.

Ngoài việc hỗ trợ triển khai với các mô hình ngôn ngữ lớn mã nguồn mở như Llma, Qwen, Mistral hay Deepseek, VERA còn cho phép triển khai độc lập trên hạ tầng của doanh nghiệp, mang lại tính linh hoạt cao khi triển khai thực tế

Định hướng phát triển đa dạng

Hiện tại VERA chủ yếu phục vụ khách hàng chính là VeryPay - nền tảng thanh toán trực tuyến thuộc Verysell Group - qua đó phân phối sản phẩm tại các quốc gia Châu Phi thuộc thị phần của VeryPay bao gồm: Uganda, Zambia và Senegal thông qua hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trong khu vực như MTN, Airtel và Zamtel.

Sau thành công ở lĩnh vực chăm sóc khách hàng này, Verysell AI đang mở rộng ứng dụng VERA sang các lĩnh vực như nhân sự, pháp lý, quản trị dữ liệu và sáng tạo nội dung. Từ HR AI Agent xử lý quy trình tuyển dụng, đến Legal AI Agent đánh giá hợp đồng và tư vấn nội bộ, hệ sinh thái ứng dụng AI đang dần được hoàn thiện.

Trong tương lai, các AI Agent thuộc hệ thống VERA có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xử lý và tổng hợp dữ liệu của doanh nghiệp, đưa ra thông tin phù hợp với nhu cầu phát triển. Cùng với đó, VERA cũng có thể có thể giúp doanh nghiệp tạo hình ảnh, xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp với hình ảnh và định vị thương hiệu.

Khẳng định vị thế dẫn đầu công nghệ AI tại Việt Nam

Ba Giải thưởng Sao Khuê 2025 tại hạng mục Dịch vụ xuất khẩu phần mềm tiêu biểu, Dịch vụ tư vấn và phát triển giải pháp ứng dụng AI, VERA – Giải pháp Chăm sóc Khách hàng bằng AI Agent không chỉ là minh chứng cho cam kết của SmartDev và Verysell AI trong việc thúc đẩy chuyển đổi số mà còn khẳng định vị thế của công ty trong việc ứng dụng AI tại Việt Nam và trên thế giới.

Thông qua VERA, SmartDev tự tin triển khai cho các khách hàng một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiện đại trên toàn cầu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về trải nghiệm khách hàng thông minh, liền mạch và hiệu quả. Giải pháp này không chỉ tối ưu chi phí vận hành mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa doanh nghiệp tiệm cận với xu hướng công nghệ mới nhất trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Verysell AI và SmartDev một lần nữa khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực phát triển giải pháp AI, đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.