Một số chủ nhân Galaxy S8 đã đăng đàn trên mạng xã hội Reddit để than phiền về việc dế cưng của họ không thể nhận một số tin nhắn nhất định. Vấn đề dường như liên quan đến trục trặc phần mềm, giữa các ứng dụng nhắn tin bên thứ ba với nền tảng SMS gốc của Samsung, thay vì bắt nguồn từ lỗi phần cứng.

Các thiết bị gặp vấn đề bao gồm Galaxy S8 và người anh em màn hình lớn hơn - Galaxy S8 Plus cũng như thiết bị tiền nhiệm - Galaxy S7 Edge. Người dùng ở Mỹ dường như là các đối tượng bị ảnh hưởng nghiêm trọng nhất với hầu hết các nhà mạng lớn ở Mỹ như Verizon, Sprint hay AT&T đều ghi nhận tình trạng tin nhắn biến mất này. Dẫu vậy, hiện cũng có nhiều báo cáo về vấn đề tương tự ở Anh, Canada và Australia.

May mắn là, một số người dùng thông báo đã thoát khỏi sự cố nhờ giải pháp đơn giản: vô hiệu hóa tính năng "Advanced Messaging" bên trong ứng dụng nhắn tin của Samsung. Song, một số người dùng khác cho biết, cách này không hiệu quả với họ.

Samsung hiện chưa có bất kỳ bình luận hay phản ứng nào trước các thông tin trên.