- Smart RM - ứng dụng Quy trình động Smart Workflow trong quản lý hoạt động ngân hàng - do Hyperlogy phát triển và triển khai cho BAOVIET Bank là công cụ hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ Quan hệ khách hàng (RM) nhằm giải quyết vấn các vấn đề của khách hàng một cách thuận tiện, tiết kiệm đến 30% chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả hoạt động cho ngân hàng. Để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tối ưu quy trình hoạt động của ngân hàng, Hyperlogy đã tập trung phát triển những tính năng đặc biệt và độc đáo sau:
Luồng quy trình động
Với Smart RM, ngân hàng có thể chủ động định nghĩa luồng quy trình làm việc của mình, thay đổi các thông tin theo đặc trưng của từng ngân hàng mà không cần can thiệp vào hệ thống cốt lõi. Nhờ vậy, ngân hàng sẽ giảm thiểu các bước xử lý không cần thiết, tiết kiệm thời gian và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Smart RM cho phép ngân hàng chủ động định nghĩa luồng quy trình làm việc của mình
Phân giao công việc linh hoạt
Smart RM không chỉ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ Quan hệ khách hàng (RM) mà còn là công cụ giúp ngân hàng quản lý công việc của RM một cách hiệu quả. Khả năng phân giao công việc linh hoạt giúp tối ưu hóa tài nguyên nhân sự và nguồn lực, giảm bớt độ trễ trong quy trình làm việc và tăng cường khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với yêu cầu của khách hàng.
Tính toán SLA linh hoạt
Smart RM cho phép ngân hàng thiết lập các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) linh hoạt cho từng cá nhân, bộ phận; SLA cho quy trình, cho từng bước trong quy trình, SLA động và SLA fix…. Đồng thời, hệ thống tự động theo dõi và trích xuất các báo cáo về SLA, giúp nhà quản lý có thể dễ theo dõi và đánh giá, từ đó có những quyết định đúng lúc và kịp thời.
Smart RM đã có hiệu quả rất tốt khi được triển khai tại BAOVIET Bank. Cụ thể, Smart RM góp phần giúp BAOVIET Bank cắt giảm 15 – 30% chi phí, tiết kiệm thời gian lên tới 30% so với phương thức làm việc truyền thống, hiệu quả cải thiện tới 40%, đồng thời thông tin cũng được lưu trữ nhất quán, chất lượng xử lý khoản vay của ngân hàng cũng được nâng cao.
Minh chứng rõ nét cho chất lượng và hiệu quả của giải pháp Smart RM là Giải thưởng Sao Khuê 2023 trong lĩnh vực Ngân hàng số. Điều này đã khẳng định năng lực của Hyperlogy trong việc đưa ra các giải pháp công nghệ – thông tin. Đặc biệt là cho ngành tài chính – ngân hàng khi Smart RM đã là giải pháp tiếp theo trong hệ sinh thái ngân hàng số Smart Digital Bank do Hyperlogy phát triển được công nhận bởi Sao Khuê.
Smart RM được Hyperlogy phát triển dựa trên ứng dụng Quy trình động Smart Workflow trong quản lý hoạt động ngân hàng, mới đây đã được vinh danh với giải thưởng “Make in Viet Nam 2023” hạng mục TOP 10 sản phẩm công nghệ số tiềm năng xuất sắc nhất trong lĩnh vực Ngân hàng số do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng.
Trong tương lai, Hyperlogy sẽ tiếp tục hoàn thiện hơn nữa, đổi mới sáng tạo hơn nữa, từ đó mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm, giải pháp chất lượng cao cùng những trải nghiệm tốt nhất, góp phần thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số quốc gia, xây dựng đất nước Việt Nam ngày càng giàu mạnh.
Website: https://www.hyperlogy.com/vi/
