Với nền tảng trí tuệ nhân tạo do Viettel nghiên cứu và xây dựng, máy tính có thể "học hỏi" để dự đoán, suy luận... ngôn ngữ của con người. Nhờ đó, có thể tự động hóa quá trình giao tiếp, tương tác, quảng bá của doanh nghiệp với khách hàng thông qua các giải pháp chatbot, trợ lý ảo ...