Trước bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang phát triển và gây ảnh hưởng sâu rộng đến mọi mặt của nền kinh tế, khách hàng có xu hướng chuyển dần từ tương tác trực tiếp sang tương tác trực tuyến. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải có sự dịch chuyển trong mô hình kinh doanh, ứng dụng sức mạnh của