Năm 2020, khủng hoảng từ đại dịch Covid-19 đã trở thành chất xúc tác thúc đẩy quá trình hoàn thiện hạ tầng và dịch vụ số của ngành ngân hàng (NH) sớm hơn từ 3-5 năm. Nhận định trên được đưa ra tại Diễn đàn Ngân hàng bán lẻ Việt Nam năm 2020 (Vietnam Retail Banking Forum).