Phát triển nguồn tài nguyên khách hàng được xem là chiến lược cốt lõi đồng hành cùng mọi chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, làm sao để vừa thu hút khách hàng mới, vừa giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả mới thực sự là bài toán “hack não” khiến các nhà quản trị phải đau đầu.